Le StellaScore v7.1 repose sur la méthode FREE, un cadre d'analyse de la consommation responsable développé en conseil et adapté par Stellamigo au contexte cashback éthique. Pivot opérationnel : la fiche Google Maps comme socle universel d'audit. Aucune visite physique requise. Effort cible : 5-10 min par commerce en régime industrialisé.
Aucune marque ne paie pour son score. Aucune. Toute erreur peut être contestée publiquement — la correction est datée, signée, conservée dans l'historique.
Engagements publics, opposables. Toute défaillance peut être signalée et publiée.
Chaque pilier pèse 25 points. Chaque sous-critère premier pèse 7 pts, les 3 suivants 6 pts chacun. Score brut sur 100.
Pilier F · 25 pts
Qualité de la relation client
Qualité service / SAV / écoute
Avis Google, réponse aux avis négatifs, ton respectueux
Symétrie des attentions collaborateurs · clients
Conditions salariés visibles dans l'expérience client
Expérience fluide et personnalisée
Attributs Google, parcours sans friction
Positionnement assumé (confort vs réconfort)
Identité claire, pas de positionnement flou
Pilier R · 25 pts
Cohérence engagement/pratiques
Transparence chaîne de valeur
Fournisseurs identifiés, sourcing documenté
Pratiques environnementales documentées
Certifications, attributs Google, démarches éco
Conditions sociales et éthiques
Pappers, presse sociale, fiscalité France
Communication sincère (slow communication)
Pas de greenwashing, ton mesuré
Pilier E · 25 pts
Sens et impact
Mission sociale/sociétale ancrée
Grille différenciée par typologie juridique
Pédagogie consommateur responsable
Posts éducatifs, étiquetage clair
Inclusion · diversité · ancrage territorial
Producteurs locaux, accessibilité, embauche locale
Renoncement courageux
Choix assumés qui réduisent la marge (anti-Black Friday, prix justes, etc.)
Pilier E · 25 pts
Longévité et continuité
Durabilité produit (qualité, garantie, réparabilité)
Indice réparabilité, garantie, durée de vie
Économie circulaire · fin de vie · reprise
Reprise produit, seconde main, recyclage
Sobriété de l'expérience
Pas d'incitations à surconsommer, marketing mesuré
Fidélisation par la valeur réelle
Programmes fidélité éthiques, valeur produit > programme
Chaque sous-critère est noté 0, 1, 2, 3 ou 4 selon ces ancrages génériques. Détails par sous-critère dans la grille v7.1 complète.
| Niveau | % | Signification |
|---|---|---|
| 0 | 0 % | Aucune démarche · pratique problématique |
| 1 | 25 % | Démarche minimale · standard du secteur |
| 2 | 50 % | Démarche établie · cohérence observée |
| 3 | 75 % | Démarche avancée · différenciation marquée |
| 4 | 100 % | Excellence · cas-école |
Les plafonds s'appliquent après le calcul du score brut. Le score final est min(score_brut, plafonds_applicables). Impossible de contourner par marketing.
R (Respecter global) < 50 %
Un pilier R faible plafonne globalement · plafond ≤ 60/100
R2 (environnement) ≤ 25 %
Faible engagement environnemental · plafond ≤ 55/100
R3 (social) ≤ 25 %
Faible engagement social · plafond ≤ 55/100
E1 (mission ancrée) ≤ 25 %
Sans mission structurelle, pas d'excellence · plafond ≤ 65/100
E5 (durabilité produit) ≤ 25 %
Produits jetables = plafond · plafond ≤ 55/100
F1 ≤ 25 % ET E5 ≤ 25 %
Cumul service + jetable = plafond fort · plafond ≤ 50/100
Principe directeur : soit le commerce est au-dessus du seuil, soit en-dessous. Pas d'entre-deux (suppression de B+ et B- en v7.1).
80+Excellence · cas-école
Publication prioritaire avec récit éditorial
65+Très bon
Publication standard
45+Correct
Mentionné dans catalogue
25+Limité
Non référencé par défaut · appel possible
10+Négatif
Non référencé
0+Très négatif
Non référencé
Tous les commerces ne jouent pas la même partition. Le pilier E (Engagement local) applique des ancrages différenciés selon 3 typologies juridiques. C'est ce qui permet à un AMAP de quartier d'atteindre A+ structurellement — et à une chaîne nationale de plafonner à C.
Typologie 1
Forme juridique : SA, SAS, succursale, location-gérance, franchise nationale. Plafond opérationnel C (≤ 44) sauf preuves cumulatives exceptionnelles.
Ex : Carrefour Express, McDonald's, H&M.
Typologie 2
Association loi 1901, coopérative, SCOP, SCIC, AMAP. Accès direct au tier A+ (≥ 80) dès le seuil atteint — la structure juridique est l'engagement.
Ex : Emmaüs, La Recharge, AMAP, Repair Café.
Typologie 3
Commerce indépendant non franchisé. Accès au A+ conditionné à 3 preuves cumulatives (cf. ci-dessous).
Ex : Aux Petits Poids, La Cabane à Vrac, librairie de quartier indé.
📜 Les 3 preuves cumulatives pour Typologie 3
Un indépendant engagé atteint A+ uniquement si il réunit les 3 preuves suivantes — pas 2 sur 3 :
Extraits de l'audit Bordeaux-Nansouty (mai 2026, 17 commerces scorés). Chaque cas illustre comment la typologie + les preuves jouent ensemble.
Typologie ESS
A+ · 92,0Association loi 1901 → accès A+ direct. Atelier informatique gratuit, recyclerie, valorisation d'objets locaux. F·R·E pleins, E à 24/25.
Pourquoi A+ : la structure juridique est l'engagement.
Typologie indé engagée
A+ · 90,2Épicerie vrac indépendante, 7 ans d'ancrage Nansouty, 65 % d'appro local documenté, atelier zéro déchet mensuel. 3 preuves cumulatives validées.
Pourquoi A+ : les 3 preuves sont là — pas 2, pas 1.
Typologie chaîne
C · 39,0Location-gérance d'une enseigne nationale. Pas de circuit court spécifique au quartier, pas d'action territoriale indépendante. Plafond C appliqué (typologie chaîne).
Pourquoi pas plus : la mécanique de chaîne ne permet pas d'ancrage local fort.
Distribution observée sur les premiers 17 audits Nansouty : A+ 18 % · A 24 % · B 41 % · C 17 %. Distribution cible théorique : A+ 10-20 % · A 20-30 % · B 30-45 % · C 10-25 %.
La fiche Google Maps est universelle : 99 % des commerces français y figurent. C'est le socle. Les sources secondaires enrichissent quand disponibles.
| Source | Type | Sous-critères alimentés |
|---|---|---|
| Fiche Google Maps | Universel | F1, F2, F3, F4, R1, R2, R4, E2, E3, E7, E8 |
| Photos Google (commerce + clients) | Universel | F2, F4, R1, R2, E6, E7 |
| Avis Google (note + texte) | Universel | F1, F2, R3, R4, E2, E8 |
| Attributs Google | Universel | F3, R2, E6 |
| "À propos" Google | Universel | F4, R1, E1, E3 |
| Posts Google récents | Universel | E2, E4, E7, R4 |
| Site web (si présent) | Secondaire | R1, E1, E2, E5 |
| Réseaux sociaux (Insta, FB) | Secondaire | F4, E2, E4, R4 |
| Pappers / Infogreffe | Secondaire | R3, E1, E3 |
| Certifications officielles (B Corp, GOTS, FSC, ESUS, etc.) | Secondaire | E1, R2, R3 |
| Presse locale et blogs | Secondaire | R3, E3, E4 |
| Annuaires communautaires (Phenix, ZD Bordeaux, etc.) | Secondaire | R2, E3 |
Chaque scoring est annoté de son niveau de confiance. Plus on a de sources croisées, plus la confiance est élevée.
🔵
Documenté
8+ sources croisées · publication immédiate possible
🟡
Estimé
5-7 sources · décision raisonnable · validation humaine recommandée
🟠
Partiel
<5 sources · ne peut pas dépasser tier B sans investigation supplémentaire
Extraction Google Maps⏱️ 1 min
API ou manuel
Détermination typologie⏱️ 1 min
Pappers / statut juridique
Enrichissement sources⏱️ 2 min
Site web + réseaux sociaux + presse
Analyse LLM⏱️ 2 min
Données qualitatives → proposition scoring
Calcul + plafonds⏱️ 1 min
Excel auto · score brut → final + tier
Validation humaine⏱️ 3 min
Relecture + ajustements + fiche publique
Tout commerçant peut soumettre des preuves complémentaires. Réaudit incrémental sous 14 jours ouvrés. Visite physique de contrôle possible pour les cas-écoles. Recours simple en cas de désaccord persistant.
Contester un score (formulaire) →