Procédure d'appel ouverte

Contester un StellaScore.

Si tu penses que le scoring de ton commerce a été mal calibré, tu peux nous transmettre des preuves complémentaires. On réaudit la fiche sous 14 jours ouvrés et on te répond avec décision motivée. Pas d'email perdu, pas de relance manuelle.

🛡️ Ce qu'on fait à réception

1Accusé de réception sous 48h. On confirme la prise en charge avec un n° de dossier.
2Réaudit incrémental. Un auditeur reprend la fiche avec les preuves transmises, applique les ancrages 0→4, recalcule le score.
3Décision motivée sous 14 jours. Score maintenu, ajusté, ou recours visite physique si zone grise. Tu reçois la décision écrite + le nouveau scoring.
4Traçabilité publique. L'appel et la décision sont conservés dans l'historique du commerce. Pas d'effacement.

Soumettre un appel

Tous les champs marqués * sont obligatoires. Tu seras redirigé·e vers ton client mail avec le contenu pré-rempli — tu peux y joindre tes pièces justificatives avant d'envoyer.

1. Commerce concernéNom du commerce*URL fiche Stellamigo ou Google Maps*SIREN (facultatif, accélère l'audit)

2. Type d'appelNature de la contestation *

Sous-critère(s) contesté(s) (optionnel)

Si tu cibles un ou plusieurs ancrages précis, sélectionne-les.

3. Argumentaire et preuvesArgumentaire de l'appel *Décris ce qui te semble incorrect dans le scoring actuel, et pourquoi.Preuves disponiblesListe les pièces justificatives que tu joindras à ton mail (statuts, bilan ESS, liens presse, photos…). Plus tu en documentes, plus l'appel a de chances d'aboutir.

4. Contact

Ton nom*Email*

Réponse sous 14 jours ouvrés · n° de dossier sous 48h

💡 Avant de soumettre — autoaudit

Avant d'envoyer ton appel, vérifie sur la grille détaillée ce que chaque ancrage attend. Si la typologie indé engagée te concerne, regarde les 3 preuves cumulatives requises pour atteindre A+. Un appel argumenté avec preuves a 3× plus de chances d'aboutir.